Expédition et retours

DROITS ET IMPÔTS

Nous voulons que votre commande arrive sans encombre, sans surprises.

Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes (DDP) lors de l'expédition vers :

Tous les pays de l'Union européenne, ainsi que le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et l'Islande.

Autres pays vers lesquels nous expédions en DDP :

États-Unis
Canada
Australie
Singapour
Émirats arabes unis

Cela signifie que si vous commandez pour l'un des pays mentionnés ci-dessus, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Tous les autres pays

Les commandes expédiées vers d'autres destinations sont livrées DDU (droits de douane non acquittés), ce qui signifie que des frais ou taxes d'importation peuvent vous être facturés par les douanes de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
Dans la plupart des cas, les colis passent sans frais supplémentaires, mais nous tenons à vous informer d'emblée au cas où votre pays appliquerait des frais d'importation.

EXPÉDITION

CIBERIA effectue des livraisons dans le monde entier.

Nos envois au Danemark sont effectués par GLS depuis notre entrepôt danois.
Tous les envois internationaux sont effectués par GLS, Postford ou UPS.

Avertissement concernant les commandes hors UE : Avec UPS, tous les droits et taxes d'importation sont inclus. Si vous optez pour le service postal, la plupart des colis sont acheminés sans frais supplémentaires. Toutefois, dans de rares cas, les douanes locales peuvent appliquer des droits ou taxes d'importation. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les meilleurs délais et par ordre d'arrivée. Du lundi au vendredi, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes sous 24 heures et les livrer dans les délais indiqués ci-dessous, sauf accord contraire. Toutefois, la livraison peut prendre plus de temps en cas d'événements imprévus.

Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation de commande par e-mail.

Si le colis ou son contenu est endommagé de quelque manière que ce soit à la livraison, le client doit le signaler immédiatement au livreur ou au plus tard deux jours après.

CIBERIA décline toute responsabilité pour les colis endommagés pendant le transport. Nous emballons toujours vos commandes avec soin.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, votre boîte aux lettres ou votre bureau de poste local. Dans la plupart des cas, le livreur l'a déposé à proximité ou auprès d'une personne proche. Malheureusement, une fois qu'une commande est scannée comme livrée, nous n'avons plus aucun contrôle sur son acheminement ; toutefois, votre bureau de poste local pourra vous apporter une aide supplémentaire.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer commande. Si votre adresse était incorrecte, si les tentatives de livraison ont échoué ou si votre colis nous a été retourné (retour à l'expéditeur), nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition.

COMMANDES ENDOMMAGÉES
Nous vérifions soigneusement chaque article Ciberia avant son expédition depuis notre entrepôt, mais si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l' adresse hello@ciberia-shop.com afin que nous puissions vous aider.

CIBERIA n'est pas responsable des retards, des pertes ou des vols de colis imputables aux transporteurs.

DÉLAI DE LIVRAISON

Danemark : Comptez une livraison sous 2 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés.

UE avec UPS Express : la livraison prend généralement 2 à 4 jours.
UE avec GLS : La livraison prend généralement 4 à 6 jours.
UE avec service postal standard : La livraison prend généralement entre 7 et 9 jours.

Hors UE avec UPS Express : la livraison prend généralement 2 à 4 jours.
Hors UE, avec le service postal standard : la livraison prend généralement entre 8 et 12 jours.

Veuillez noter que ces horaires sont indicatifs et peuvent varier selon le pays.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, mais veuillez noter que les délais peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. CIBERIA ne peut être tenue responsable des retards de livraison ni d'autres événements survenus après le départ de la commande de notre entrepôt danois.

Les frais d'expédition sont à la charge du client.

RETOURS

Nous espérons que votre commande vous donne entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Pour initier votre retour, veuillez nous envoyer un courriel à l' adresse return@ciberia-shop.com Veuillez vous assurer de votre accord avant tout retour. Les retours effectués sans notification préalable ni confirmation ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des articles retournés, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de retour et les frais annexes sont à votre charge.

CONDITIONS DE RETOUR :

L’article (ou les articles) doit (doivent) être retourné(s) à l’état neuf – non utilisé(s), non lavé(s), non endommagé(s) et avec ses étiquettes d’origine encore attachées.

Les retours envoyés dans un autre état ne seront pas acceptés, et le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Vous pouvez essayer brièvement le(s) article(s) pour vérifier la taille, mais toute usure visible, odeur ou dommage annulera le droit de retour.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement après réception de votre retour.

Les retours doivent être envoyés directement à notre entrepôt, et non à un point relais.
CIBERIA ne collecte pas les colis aux points de retrait locaux et ne peut être tenue responsable des envois non livrés à notre entrepôt.

Veuillez noter que tous les articles en solde sont des ventes finales et ne sont pas remboursables. Toutefois, nous offrons un avoir en magasin pour les articles soldés retournés dans les 14 jours.

ÉCHANGES

Nous proposons des échanges gratuits au Danemark pour une taille, un modèle ou une couleur différente (sous réserve de disponibilité).

Si vous résidez hors du Danemark, vous pouvez également demander un échange, mais les frais d'expédition liés à cet échange seront à votre charge.

Pour initier un échange, il vous suffit de nous écrire à return@ciberia-shop.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

DES QUESTIONS ?

Pour toute question d'ordre général, veuillez nous contacter à l'adresse hello@ciberia-shop.com — nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures.