Envíos y devoluciones
IMPUESTOS Y ARANCELES
Queremos que su pedido llegue sin problemas ni sorpresas.
Nosotros cubrimos todos los aranceles e impuestos aduaneros (DDP) cuando realizamos envíos a:
Todos los países de la Unión Europea, además del Reino Unido, Noruega, Suiza e Islandia.
Otros países a los que realizamos envíos con entrega contra reembolso (DDP):
Estados Unidos
Canadá
Australia
Singapur
Emiratos Árabes Unidos
Esto significa que, si realizas un pedido a uno de los países mencionados anteriormente, no se te cobrará ningún cargo adicional al momento de la entrega. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final.
Todos los demás países
Los pedidos enviados a otros destinos se envían con la modalidad DDU (Entrega con Derechos No Pagados), lo que significa que la aduana local podría cobrarle aranceles o impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
En la mayoría de los casos, los paquetes pasan sin cargos adicionales, pero queremos ser transparentes en caso de que su país aplique aranceles de importación.
ENVÍO
CIBERIA realiza envíos a todo el mundo.
Nuestros envíos a Dinamarca se realizan a través de GLS desde nuestro almacén danés.
Todos los envíos internacionales se realizan a través de GLS, POSTNORD o UPS.
Aviso legal para pedidos fuera de la UE: Con UPS, todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos por adelantado. Si elige el servicio postal, la mayoría de los paquetes pasan sin cargos adicionales. Sin embargo, en raras ocasiones, la aduana local puede aplicar aranceles o impuestos de importación. Si esto sucede, estos cargos son responsabilidad del cliente.
Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible y en el orden en que se reciben. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes, y por entregarlos dentro de los plazos de entrega que se indican a continuación, salvo acuerdo contrario. No obstante, la entrega podría demorarse debido a imprevistos.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el paquete o su contenido llegara dañado al cliente, este deberá comunicarlo inmediatamente al servicio de mensajería o, en un plazo máximo de dos días.
CIBERIA no se responsabiliza de los paquetes que resulten dañados durante el envío. Nosotros siempre embalaremos los envíos con sumo cuidado.
Si su pedido aparece como entregado pero usted no lo ha recibido
Si el seguimiento indica que su paquete fue entregado pero aún no lo tiene en sus manos, consulte primero con sus vecinos, el buzón de correos o la oficina de mensajería local. En la mayoría de los casos, el mensajero lo dejó en un lugar seguro cerca o con alguien en las inmediaciones. Lamentablemente, una vez que un pedido aparece como entregado, escapa a nuestro control, pero su mensajero local podrá brindarle más ayuda.
Por favor, revise cuidadosamente sus datos antes de realizar el pedido. Si su dirección es incorrecta, si los intentos de entrega fallaron o si su paquete fue devuelto a nuestro almacén (RTS - Devolución al remitente), nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa de reenvío.
PEDIDOS DAÑADOS
Revisamos minuciosamente cada pieza de Ciberia antes de que salga de nuestro almacén, pero si alguna llega dañada, envíenos un correo electrónico a hello@ciberia-shop.com de inmediato para que podamos ayudarle.
CIBERIA no se responsabiliza de los retrasos, pérdidas o robos de envíos por parte de las empresas de transporte.
EL TIEMPO DE ENTREGA
Dinamarca: El plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables, excluyendo los días festivos.
UE con UPS Express: La entrega suele tardar de 2 a 4 días.
UE con GLS: La entrega suele tardar entre 4 y 6 días.
Unión Europea con Servicio Postal Estándar: El plazo de entrega suele ser de 7 a 9 días.
Fuera de la UE con UPS Express: La entrega suele tardar de 2 a 4 días.
Fuera de la UE con el servicio postal estándar: La entrega suele tardar entre 8 y 12 días.
Tenga en cuenta que estos horarios son orientativos y pueden variar según el país.
Hacemos todo lo posible por garantizar una entrega puntual, pero tenga en cuenta que los plazos pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control. CIBERIA no se responsabiliza de los retrasos en el envío ni de otros incidentes una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén en Dinamarca.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Si no es así, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Para iniciar su devolución, envíenos un correo electrónico a return@ciberia-shop.com. Antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin previo aviso ni confirmación no son reembolsables.
Le reembolsaremos el importe total del/los artículo/s devuelto/s, pero los gastos de envío originales no serán reembolsados. Usted es responsable del costo del envío de devolución y de cualquier cargo relacionado.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El/los artículo(s) deben devolverse como nuevos: sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas originales aún puestas.
No se aceptarán devoluciones que se envíen en cualquier otra condición, y el paquete se devolverá a su cargo.
Puede probarse brevemente la(s) prenda(s) para comprobar la talla, pero cualquier desgaste visible, olor o daño anulará la devolución.
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la recepción de su devolución.
Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro almacén, no a una oficina de paquetería.
CIBERIA no recoge paquetes en puntos de recogida locales y no se hace responsable de los envíos que no lleguen a nuestro almacén.
Tenga en cuenta que todos los artículos en oferta son de venta final y no reembolsables. Sin embargo, ofrecemos crédito en tienda para los artículos en oferta que se devuelvan dentro de los 14 días.
CAMBIO
Ofrecemos cambios gratuitos dentro de Dinamarca por una talla, estilo o color diferente (sujeto a disponibilidad).
Si resides fuera de Dinamarca, también puedes solicitar un cambio, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Para iniciar un cambio, simplemente escríbanos a return@ciberia-shop.com y le guiaremos durante el proceso.
¿PREGUNTAS?
Para cualquier consulta general, póngase en contacto con nosotros en hello@ciberia-shop.com ; intentaremos responderle en un plazo de 48 horas.